Reparaties Waterschade Data Recovery Solderen MacBook data NIEUW Contact
EN +31 6 86475803 Plan je reparatie

Klachtenregeling

Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen, vinden wij het belangrijk om het te horen als u een klacht heeft over een reparatie, een product of een andere dienst die wij hebben geleverd. Deze pagina volgt artikel 30 van onze Algemene Voorwaarden, en dat is de tekst die op de Overeenkomst van toepassing is.

Hoe u ons bereikt

Klachten en garantieverzoeken kunnen per e-mail worden gestuurd of op ons adres worden afgegeven (artikel 30.1). U kunt ons ook gewoon bellen. Kies wat u het beste uitkomt: e-mail is niet verplicht.

Het is in uw belang om uw klacht schriftelijk kenbaar te maken, omdat wij dan allebei vastgelegd hebben wat er is gemeld en wanneer. Belt u liever, of komt u liever langs in de winkel, dan kan dat ook: wij bevestigen de klacht dan zelf schriftelijk.

Wat u erbij vermeldt

Om de klacht goed te kunnen onderzoeken, vragen wij u het volgende mee te sturen (artikel 30.2):

  1. de Overeenkomst, het Apparaat of het project waarop de klacht betrekking heeft;
  2. een beschrijving van het probleem;
  3. de relevante datums;
  4. de oplossing die u vraagt;
  5. de onderbouwende informatie waarover u redelijkerwijs beschikt, zoals het factuurnummer, de reparatiebevestiging, of een foto of schermafbeelding van het probleem.

Wanneer u meldt

Doe dit zo snel mogelijk, mede om verdere schade te beperken en om een doeltreffend onderzoek mogelijk te maken. Een klacht van een consument die binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek wordt gedaan, is volgens de Nederlandse consumentenregels in elk geval tijdig (artikel 30.3). Meldt u later, dan kan uw klacht afhankelijk van de omstandigheden nog steeds op tijd zijn: de wettelijke maatstaf is dat u binnen een redelijke termijn meldt. Uw rechten vervallen dus niet automatisch na twee maanden.

Wat er daarna gebeurt

Wij bevestigen uw klacht of reageren er inhoudelijk op binnen 14 dagen. Hebben wij redelijkerwijs meer tijd nodig, dan laten wij u de reden weten en de datum waarop u ons antwoord kunt verwachten, en dat doen wij binnen diezelfde 14 dagen (artikel 30.4).

Wij moeten een redelijke gelegenheid krijgen om een toerekenbaar gebrek te onderzoeken en waar passend te verhelpen. Dat beperkt geen dwingend rechtsmiddel dat u als consument heeft (artikel 30.5). Gaat uw klacht over een reparatie die wij hebben uitgevoerd, dan legt onze garantiepagina uit wat de Commerciële Garantie dekt en wat uw wettelijke rechten zijn.

Als wij er samen niet uitkomen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, en wij proberen een geschil eerst te goeder trouw op te lossen via deze klachtenprocedure (artikel 31.1 en 31.2). Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die op grond van Nederlands recht bevoegd is. Niets ontneemt een consument het recht zich te wenden tot een rechter met dwingende bevoegdheid (artikel 31.3 en 31.4).

Wij noemen hier geen geschillencommissie voor consumenten, omdat 4Fixing momenteel bij geen enkele geschillencommissie is aangesloten. Wij verwijzen u ook niet naar het voormalige Europese ODR-platform, omdat dat platform op 20 juli 2025 is beëindigd (artikel 30.6).

Contact

4Fixing
Witte de Withstraat 114H, 1057 ZG Amsterdam
E-mail: info@4fixing.com
Telefoon: +31 6 86475803
KVK: 74516728

Deze pagina volgt versie 2.1 van de Algemene Voorwaarden, van kracht vanaf 1 september 2026.