Algemene Voorwaarden
Versie 2.1, van kracht vanaf 1 september 2026. Deze Voorwaarden gelden voor Overeenkomsten die op of na die datum tot stand komen. Op een Overeenkomst is de versie van toepassing die bij het sluiten van die Overeenkomst is aanvaard, zoals bepaald in artikel 32.
Artikel 1. Identiteit en contactgegevens
1.1Deze Algemene Voorwaarden worden gehanteerd door 4Fixing, gevestigd aan de Witte de Withstraat 114H, 1057 ZG Amsterdam, Nederland, ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 74516728 en met btw-identificatienummer NL002464233B56.
1.24Fixing is bereikbaar via info@4fixing.com en telefonisch op +31 6 86475803.
1.3Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de commerciële activiteiten die worden aangeboden via https://4fixing.nl/ en op opdrachten die 4Fixing anderszins aanvaardt.
1.4Pavan Geraedts Practice en Paolo Maria Pavan hebben de contractuele tekst opgesteld in een onafhankelijke juridische en GRC-adviesrol. Zij zijn geen partij bij een Overeenkomst tussen 4Fixing en een Klant en aanvaarden geen operationele verplichting uit die Overeenkomst.
Artikel 2. Definities
2.1In deze Voorwaarden betekent Overeenkomst het contract tussen 4Fixing en de Klant. De Overeenkomst bestaat uit de aanvaarde Offerte, Reparatiebevestiging of Opdrachtomschrijving, een eventueel toepasselijke verwerkersovereenkomst en deze Voorwaarden.
2.2Zakelijke Klant betekent een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Consument betekent een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Klant betekent een Consument of een Zakelijke Klant die een Overeenkomst met 4Fixing aangaat.
2.3Apparaat betekent een computer, laptop, telefoon, tablet, gegevensdrager, elektronisch onderdeel, accessoire of ander voorwerp dat aan 4Fixing wordt toevertrouwd.
2.4Reparatiediensten betekent diagnose, onderhoud, reparatie, vervanging van onderdelen, microsolderen, werkzaamheden op printplaatniveau, behandeling van vloeistofschade en aanverwante technische werkzaamheden.
2.5Dataherstel betekent technische werkzaamheden die erop gericht zijn gegevens van een Apparaat of gegevensdrager op te halen, uit te lezen, te kopiëren, te reconstrueren of toegankelijk te maken.
2.6Digitale Diensten betekent websiteontwerp, ontwikkeling, technische configuratie, registratie of beheer van domeinnamen, hosting, zakelijke e-mail, onderhoud, technische SEO-voorbereiding, prestatieoptimalisatie, configuratie van cookietoestemming en aanverwante ondersteuning.
2.7Offerte betekent een schriftelijk voorstel waarin de verwachte omvang, de uitgangspunten, de prijs of de prijsgrondslag, de termijnen en de specifieke voorwaarden van het voorgestelde werk zijn vermeld.
2.8Reparatiebevestiging betekent een schriftelijke inname, diagnoseresultaat, reparatieopdracht, bestedingslimiet of orderbevestiging met betrekking tot een Apparaat.
2.9Opdrachtomschrijving betekent het projectspecifieke document waarin de Digitale Diensten, de op te leveren resultaten, de verantwoordelijkheden, de mijlpalen, de afhankelijkheden, de vergoedingen, de terugkerende diensten en de acceptatiecriteria worden beschreven.
2.10Commerciële Garantie betekent een aanvullende contractuele toezegging van 4Fixing. Een Commerciële Garantie vervangt of beperkt wettelijke rechten niet.
Artikel 3. Toepasselijkheid en contractuele rangorde
3.1Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke Overeenkomst met betrekking tot zaken, Reparatiediensten, Dataherstel, Digitale Diensten en aanverwante werkzaamheden die 4Fixing levert.
3.2De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij 4Fixing deze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
3.3Bij strijdigheid tussen contractuele documenten gaat een ondertekende verwerkersovereenkomst voor waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft. Vervolgens gaat de aanvaarde Opdrachtomschrijving of Reparatiebevestiging voor, gevolgd door de aanvaarde Offerte en deze Voorwaarden.
3.4Een specifieke schriftelijke toezegging gaat voor op een algemene bepaling, uitsluitend voor het onderwerp waarop die toezegging uitdrukkelijk betrekking heeft.
3.5Geen bepaling in deze Voorwaarden sluit een recht van een Consument uit of beperkt het, voor zover dat recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt. Dwingend recht gaat voor waar een bepaling daarmee in strijd is.
Artikel 4. Aanvragen en totstandkoming van de overeenkomst
4.1Een afspraakverzoek, adviesformulier, telefoongesprek, e-mail, WhatsApp-bericht of het afgeven van een Apparaat voor een eerste beoordeling is een aanvraag, tenzij 4Fixing uitdrukkelijk anders bevestigt.
4.2Een aanvraag verplicht 4Fixing niet de opdracht te aanvaarden of onderdelen, capaciteit of een leverdatum te reserveren.
4.3Een Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een Offerte, Reparatiebevestiging of Opdrachtomschrijving aanvaardt, op andere wijze duidelijk schriftelijk opdracht geeft om verder te gaan, of 4Fixing uitdrukkelijk verzoekt met het overeengekomen werk te beginnen.
4.44Fixing stelt deze Voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar in een vorm die de Klant kan opslaan en later kan raadplegen. Aanvaarding kan worden vastgelegd door ondertekening, e-mail, elektronische aanvaarding of een andere ondubbelzinnige schriftelijke handeling.
4.5Een Offerte blijft geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Is geen termijn vermeld, dan mag 4Fixing de Offerte vóór aanvaarding intrekken of herzien.
4.6Onderdelen, producten, domeinnamen en diensten van derden blijven onder voorbehoud van beschikbaarheid totdat de betreffende bestelling of registratie is bevestigd.
4.7Een mondelinge wijziging bindt 4Fixing pas na schriftelijke bevestiging. Dit doet geen afbreuk aan enig recht dat een Consument op grond van dwingend recht heeft.
Artikel 5. Bevoegdheid en informatie van de klant
5.1De Klant bevestigt dat hij eigenaar is van het Apparaat, de gegevens, de domeinnaam, de content en de materialen die aan 4Fixing worden verstrekt, dan wel dat hij voldoende bevoegdheid van de eigenaar heeft om opdracht te geven tot het werk.
5.2De Klant moet volledige en juiste informatie verstrekken die redelijkerwijs nodig is voor de diagnose en de uitvoering. Daaronder valt informatie over eerdere reparaties, contact met vloeistof, val- of stootschade, hitteschade, intermitterende storingen, versleuteling, activeringsvergrendelingen, bestaande back-ups, relevante deadlines en technische afhankelijkheden.
5.3De Klant mag 4Fixing geen opdracht geven om onrechtmatig gegevens te benaderen, te herstellen, te kopiëren, te hosten, te wijzigen of te publiceren.
5.44Fixing mag het werk weigeren of opschorten wanneer zij redelijkerwijs ontbrekende bevoegdheid, fraude, onrechtmatige content, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, misbruik van persoonsgegevens, een beveiligingsdreiging of een andere onrechtmatige of wezenlijk onveilige instructie vermoedt.
5.5Een Zakelijke Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat zijn vertegenwoordiger bevoegd is om werk, uitgaven, wijzigingen, toegang en acceptatie goed te keuren. 4Fixing mag afgaan op de instructies van een schijnbaar bevoegde vertegenwoordiger, tenzij zij redelijke gronden heeft om aan die bevoegdheid te twijfelen.
Artikel 6. Prijzen, btw en meerwerk
6.1Prijzen die aan Consumenten worden aangeboden zijn inclusief btw, tenzij een rechtsgeldige en duidelijke vermelding anders aangeeft. Prijzen die uitsluitend aan Zakelijke Klanten worden aangeboden mogen exclusief btw zijn, mits dit vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk wordt gemaakt.
6.2De Offerte of bevestiging vermeldt de wezenlijke bijkomende kosten, waaronder waar relevant diagnosekosten, onderdelen, verzending, gegevensdragers, domeinnamen, hosting, e-mail, licenties, plug-ins, certificaten en abonnementen van derden.
6.3Een diagnostische indicatie is geen vaste prijs, tenzij deze uitdrukkelijk als vast wordt omschreven. Een vaste prijs is gebaseerd op de omvang, de staat en de uitgangspunten die in de Offerte zijn vermeld.
6.4Verborgen schade, corrosie, eerdere aanpassingen, niet-beschikbare onderdelen, onverwachte beperkingen of onjuiste informatie van de Klant kunnen een herziene Offerte noodzakelijk maken.
6.54Fixing voert geen wezenlijk meerwerk uit zonder goedkeuring van de Klant. Heeft de Klant een duidelijke bestedingslimiet goedgekeurd, dan mag 4Fixing binnen die limiet het noodzakelijke werk uitvoeren zonder voor elke afzonderlijke stap goedkeuring te vragen.
6.6Een wijziging in Digitale Diensten kan gevolgen hebben voor vergoedingen, mijlpalen, afhankelijkheden, licenties en leverdata. Een wezenlijke wijziging wordt pas onderdeel van de Overeenkomst na schriftelijke goedkeuring.
6.7Een geadverteerde vanafprijs is indicatief, tenzij de volledige omvang, de voorwaarden en de uitsluitingen van het aanbod zijn vermeld. De vermelding dat websites beschikbaar zijn vanaf EUR 599 geeft geen aanspraak op een bepaald project tegen die prijs.
Artikel 7. Betaling
7.1Het betalingsschema en de aanvaarde betaalmethoden zijn vermeld in de Offerte, de Reparatiebevestiging, de Opdrachtomschrijving of de factuur.
7.2Tenzij anders overeengekomen zijn afgeronde Reparatiediensten en geleverde onderdelen betaalbaar vóór of bij het ophalen of terugsturen van het Apparaat.
7.3Digitale Diensten kunnen worden gefactureerd via een aanbetaling, betaling per mijlpaal, periodieke kosten, terugkerende vergoedingen, betaling bij oplevering of een andere regeling die in de Opdrachtomschrijving is vermeld.
7.4Een vooruitbetaling door een Consument voor zaken blijft binnen de grens die het Nederlandse recht toestaat.
7.5Een factuur moet worden betaald binnen de daarop vermelde termijn. Een Consument die te laat betaalt ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en betalingstermijn voordat wettelijke rente of incassokosten in rekening worden gebracht.
7.6Een Zakelijke Klant is in verzuim na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn, behoudens een eventueel dwingend voorgeschreven aanmaning. Wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen dan in rekening worden gebracht.
7.7Een Klant mag niet verrekenen of de betaling opschorten, behalve waar de wet dit toestaat. Deze beperking geldt niet waar zij een recht van een Consument onrechtmatig zou beperken. Een reëel geschil over een deel van een factuur schort de betaling van een onbetwist deel niet op.
Artikel 8. Termijnen en levering
8.1Data voor diagnose, reparatie, herstel, ontwikkeling en lancering zijn schattingen, tenzij 4Fixing uitdrukkelijk schriftelijk een bindende termijn bevestigt.
8.2De termijnen kunnen afhangen van de diagnose, verborgen schade, corrosie, de beschikbaarheid van onderdelen, leveranciers, goedkeuring door de Klant, content van de Klant, inloggegevens, domeinoverdracht, toegang tot hosting en de beoordeling door platforms van derden.
8.3Uitspraken over diagnose op dezelfde dag, service de volgende dag of afronding binnen 24 tot 48 uur zijn indicatief, tenzij zij voor de specifieke opdracht als bindend zijn bevestigd.
8.4Wanneer een handeling van de Klant vertraging oploopt, schuiven de betrokken mijlpalen ten minste met de daaruit voortvloeiende vertraging op. 4Fixing mag haar capaciteit redelijkerwijs opnieuw inplannen wanneer informatie, content, toegang of goedkeuring te laat wordt aangeleverd.
8.5Zaken worden binnen de overeengekomen termijn geleverd en, voor Consumenten, binnen een eventuele dwingend voorgeschreven wettelijke termijn. Het risico gaat over zoals dwingend recht voorschrijft.
8.6Een Klant die een Apparaat verstuurt, dient passende verpakking, track and trace en verzekering te gebruiken. Wanneer de Klant de vervoerder zelfstandig kiest en instrueert, wordt de verantwoordelijkheid voor het transport bepaald door de Overeenkomst en door dwingend recht.
Artikel 9. Herroepingsrecht van de consument
9.1Wanneer een Overeenkomst met een Consument op afstand of buiten de verkoopruimte van 4Fixing wordt gesloten, heeft de Consument het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
9.2Voor diensten bedraagt de herroepingstermijn in beginsel 14 dagen vanaf de totstandkoming van de Overeenkomst. Voor zaken begint de toepasselijke termijn in beginsel na ontvangst, met inachtneming van de wettelijke regels voor gesplitste of meerdere leveringen.
9.3Verzoekt de Consument 4Fixing om tijdens de herroepingstermijn met een dienst te beginnen, dan moet dat verzoek uitdrukkelijk zijn. Herroept de Consument daarna vóór afronding, dan mag 4Fixing het wettelijk toegestane evenredige deel voor het reeds uitgevoerde werk in rekening brengen.
9.4Het herroepingsrecht voor een dienst eindigt na volledige uitvoering alleen wanneer de Consument uitdrukkelijk om vervroegde uitvoering heeft verzocht of daarmee heeft ingestemd en het wettelijke gevolg daarvan heeft erkend voordat de uitvoering begon.
9.5Een uitzondering voor op maat gemaakte zaken of digitale inhoud geldt alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en de Consument daarover juist is geïnformeerd vóór de totstandkoming van de Overeenkomst.
9.6Werk dat persoonlijk op de locatie van 4Fixing is overeengekomen wordt geen overeenkomst op afstand louter doordat latere communicatie elektronisch verloopt.
9.7Het modelformulier voor herroeping staat aan het einde van deze Voorwaarden. Waar de wet dit voorschrijft, stelt 4Fixing daarnaast een toegankelijke onlinefunctie voor herroeping of opzegging beschikbaar.
Artikel 10. Inname en diagnose van het apparaat
10.1Waar dat redelijkerwijs uitvoerbaar is, legt 4Fixing het Apparaat vast, met de identificerende gegevens, de zichtbare staat, de meegeleverde accessoires, de gemelde storing en de relevante instructies van de Klant.
10.2De Klant dient de innamegegevens te controleren en een wezenlijke onjuistheid zonder onredelijke vertraging te melden.
10.3Door de diagnose goed te keuren machtigt de Klant 4Fixing om de technische handelingen te verrichten die redelijkerwijs nodig zijn om de storing vast te stellen. Daaronder kunnen vallen het openen van het Apparaat, demontage, elektrische metingen, softwarediagnose, het testen van componenten, laadtests en beperkte toegang tot systeemfuncties.
10.4Een diagnose kan een reeds bestaande kwetsbare toestand aan het licht brengen of verergeren, in het bijzonder wanneer het Apparaat val- of stootschade, corrosie, contact met vloeistof, een defecte gegevensdrager, hitteschade of een eerdere reparatie heeft ondergaan.
10.54Fixing gaat te werk met redelijke professionele zorgvuldigheid, maar kan niet garanderen dat een ernstig beschadigd of instabiel Apparaat tijdens een noodzakelijke diagnostische handeling in de staat van inname blijft.
10.6Diagnosekosten zijn alleen verschuldigd wanneer zij zijn meegedeeld voordat de diagnostische werkzaamheden beginnen. De Reparatiebevestiging vermeldt of die kosten worden verrekend met een goedgekeurde reparatie.
10.7De diagnose is gebaseerd op de op dat moment waarneembare staat en biedt geen garantie dat er geen ander defect, intermitterende storing of voortschrijdende corrosie aanwezig is.
Artikel 11. Reparatieopdracht en verborgen schade
11.14Fixing begint niet aan de geoffreerde reparatie voordat de Klant de betreffende omvang en prijs heeft goedgekeurd of een duidelijke maximale bestedingslimiet heeft afgegeven.
11.24Fixing mag het werk stilleggen en om een nieuwe goedkeuring vragen wanneer verborgen schade of een wezenlijk andere storing wordt ontdekt.
11.3Wijst de Klant het herziene werk af, dan blijft de Klant verantwoordelijk voor goedgekeurde diagnosekosten, reeds naar behoren uitgevoerd goedgekeurd werk, goedgekeurde verzendkosten en een niet-retourneerbaar onderdeel dat met toestemming specifiek is besteld.
11.4Een reparatie betreft de overeengekomen storing en houdt geen volledige revisie in, tenzij de Reparatiebevestiging uitdrukkelijk anders vermeldt.
11.5Het verhelpen van één storing biedt geen garantie dat een ander, daarmee niet samenhangend onderdeel later niet uitvalt.
11.6Waar voortzetting van het werk technisch onveilig, onevenredig of naar verwachting kansloos zou zijn, mag 4Fixing adviseren de reparatie te staken. Het staken van een oneconomische of onveilige reparatie betekent op zichzelf niet dat de eerdere diagnose of het goedgekeurde werk gebrekkig was.
Artikel 12. Vervangende onderdelen
12.1De Offerte of Reparatiebevestiging vermeldt, waar dat wezenlijk is, of een vervangend onderdeel origineel is, van originele fabrikantkwaliteit, refurbished, teruggewonnen, compatibel of door de Klant aangeleverd.
12.24Fixing omschrijft een onderdeel niet als origineel tenzij die omschrijving kan worden onderbouwd.
12.3Compatibele onderdelen, refurbished onderdelen of onderdelen van derden kunnen leiden tot meldingen van de fabrikant, diagnoseberichten, beperkte functies, kalibratievereisten of gevolgen voor een fabrieksgarantie. 4Fixing meldt een bekend wezenlijk gevolg vóór de montage.
12.4Een door de Klant aangeleverd onderdeel wordt gebruikt op risico van de Klant, tenzij 4Fixing uitdrukkelijk de verantwoordelijkheid voor de geschiktheid ervan aanvaardt. 4Fixing blijft verantwoordelijk voor het betrachten van redelijke professionele zorgvuldigheid bij de montage.
12.5Vervangen onderdelen worden alleen eigendom van 4Fixing waar dat is overeengekomen en wettelijk is toegestaan. Een Klant die een vervangen onderdeel terug wil ontvangen, moet dit verzoeken voordat het werk begint. Teruggave kan onmogelijk zijn waar een omruilprogramma van een leverancier of een voorschrift over veilige verwerking van toepassing is.
12.6Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld is 4Fixing een onafhankelijke reparateur en geen erkend servicecentrum van Apple, Samsung, Microsoft of een andere fabrikant. Productnamen en merken worden uitsluitend gebruikt om de compatibiliteit en het betrokken Apparaat aan te duiden.
Artikel 13. Klantgegevens, back-ups en inloggegevens
13.1De Klant blijft verantwoordelijk voor het bijhouden van een actuele back-up voordat hij een Apparaat afgeeft, waar een back-up redelijkerwijs mogelijk is.
13.24Fixing betracht redelijke zorgvuldigheid om onnodige toegang tot gegevens van de Klant te vermijden en benadert gegevens uitsluitend waar dat redelijkerwijs nodig is voor diagnose, testen, reparatie, Dataherstel, overzetten, levering of een andere overeengekomen dienst.
13.3Waar mogelijk dient de Klant tijdelijke inloggegevens of een beperkt testaccount te verstrekken. 4Fixing vraagt geen inloggegevens op en bewaart deze niet wanneer zij voor het werk niet nodig zijn.
13.4Reparatie, werk aan de printplaat, software-ingrepen, defecte opslag en Dataherstel brengen naar hun aard een risico met zich mee van gegevensverlies, beschadiging, resetten, verlies van toegang tot versleutelde gegevens, een gewijzigde bestandsstructuur of blijvende ontoegankelijkheid.
13.54Fixing garandeert niet dat gegevens intact blijven, tenzij een specifieke schriftelijke garantie wordt gegeven. De mededeling dat 4Fixing ernaar streeft gegevens te behouden beschrijft de beoogde werkwijze en schept geen absoluut resultaat.
13.6Het ontbreken van een garantie verontschuldigt geen tekortkoming in redelijke professionele zorgvuldigheid en sluit geen aansprakelijkheid uit die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
13.74Fixing neemt de inhoud van bestanden niet inhoudelijk door, behalve waar dat technisch noodzakelijk is, door de Klant is toegestaan of wettelijk is vereist. Met vermoedelijk onrechtmatig materiaal kan worden omgegaan zoals het toepasselijke recht voorschrijft.
13.8Inloggegevens en tijdelijke werkkopieën worden beschermd, worden in toegang beperkt en worden verwijderd of teruggegeven in overeenstemming met het overeengekomen doel, het operationele bewaarschema en het toepasselijke recht.
Artikel 14. Dataherstel
14.1Dataherstel is een technische dienst op basis van een inspanningsverbintenis. Geen enkele voorlopige uitspraak over de herstelbaarheid vormt een garantie.
14.2Herstel is uitsluitend geslaagd voor zover gegevens zijn uitgelezen, technisch leesbaar zijn gemaakt, in de overeengekomen mate zijn gevalideerd en zijn geleverd.
14.3De Klant erkent dat een herstelpoging destructief kan zijn, de mogelijkheid van later herstel kan verkleinen, werk aan beschadigde opslag of aan een printplaat kan vergen en slechts gedeeltelijke of beschadigde informatie kan opleveren.
14.4De Offerte dient het hersteldoel, de bestemmingsdrager, de prijsgrondslag, de validatiemethode en de verwachte termijn te vermelden, alsmede of een regeling van geen resultaat, geen kosten van toepassing is.
14.5Er bestaat geen regeling van geen resultaat, geen kosten tenzij dit schriftelijk is vermeld.
14.6Herstelde bestanden kunnen onvolledig of beschadigd zijn, een andere naam hebben, metagegevens missen of niet compatibel zijn met actuele software. Tenzij afzonderlijk overeengekomen controleert 4Fixing leesbare steekproeven van de overdracht of de overeengekomen categorieën, niet de inhoudelijke juistheid van elk bestand.
14.7De Klant moet geleverde herstelde gegevens onverwijld controleren en een probleem met de levering binnen een redelijke termijn melden. Dit doet geen afbreuk aan een dwingend recht van een Consument.
14.84Fixing bewaart herstelde gegevens niet langer dan nodig is voor de levering, de verificatie, de klachtafhandeling of de naleving van een wettelijke verplichting. Na levering is de Klant verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van een veilige back-up.
Artikel 15. Vloeistofschade en microsolderen
15.1Vloeistofschade en corrosie zijn voortschrijdende verschijnselen die ook delen kunnen aantasten die tijdens de diagnose functioneel lijken. Het reinigen of herstellen van één deel biedt geen garantie voor de toekomstige werking van elk onderdeel.
15.2Door werk aan vloeistofschade of op printplaatniveau goed te keuren geeft de Klant toestemming voor de gespecialiseerde handelingen die in de Offerte of Reparatiebevestiging zijn beschreven. Daaronder kunnen vallen demontage, ultrasoon reinigen, het verwijderen van corrosie, gecontroleerd verhitten, microsolderen, BGA-werk, vervanging van componenten, herstel van printbanen en elektrische metingen.
15.34Fixing licht de waargenomen staat en de voorgestelde omvang toe vóór het inhoudelijke werk. Is het Apparaat economisch niet meer te herstellen, dan kan de Klant kiezen voor een overeengekomen traject van Dataherstel of voor teruggave van het Apparaat.
15.4Een Commerciële Garantie op werk aan vloeistofschade of microsolderen dekt uitsluitend het vakmanschap en de componenten die uitdrukkelijk in het garantiecertificaat zijn vermeld. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, dekt zij geen nieuwe corrosie, geen voortschrijdende corrosie buiten het herstelde gebied, geen ander beschadigd onderdeel, geen later contact met vloeistof, geen val- of stootschade, geen verkeerd gebruik en geen daarmee niet samenhangend defect.
15.5De wettelijke rechten van de Consument blijven onaangetast.
Artikel 16. Afronding en niet opgehaalde apparaten
16.14Fixing bericht de Klant wanneer het Apparaat gereed is, het werk is stilgelegd, nadere goedkeuring nodig is of het Apparaat niet kan worden gerepareerd.
16.2De Klant moet het Apparaat ophalen of de retourzending regelen binnen de in het bericht vermelde termijn en de rechtsgeldig verschuldigde bedragen voldoen.
16.34Fixing mag een haar wettelijk toekomend retentierecht uitoefenen om een Apparaat onder zich te houden totdat de kosten die rechtstreeks met het werk samenhangen zijn betaald.
16.4Blijft een Apparaat na herhaalde schriftelijke berichten onopgehaald, dan mag 4Fixing uitsluitend redelijke opslagkosten in rekening brengen wanneer de grondslag daarvan is meegedeeld.
16.54Fixing verkoopt, recyclet, wist of verwijdert een niet opgehaald Apparaat niet louter omdat een ophaaltermijn is verstreken. Een dergelijke handeling vindt alleen plaats na herhaalde redelijke contactpogingen, een laatste schriftelijk bericht, het verstrijken van een redelijke laatste termijn en met inachtneming van het toepasselijke recht.
16.6Een verzoek van de Klant om een Apparaat te wissen, te recyclen of te verwijderen moet uitdrukkelijk zijn en worden vastgelegd. Voor veilige vernietiging kunnen kosten in rekening worden gebracht waar dat is overeengekomen.
Artikel 17. Wettelijke conformiteit en commerciële garantie
17.1Zaken, digitale inhoud en digitale diensten die aan Consumenten worden geleverd moeten beantwoorden aan de Overeenkomst en aan de verwachtingen die het Nederlandse recht beschermt.
17.2Deze Voorwaarden verbinden geen vaste vervaltermijn aan de wettelijke conformiteitsrechten.
17.3Reparatiediensten en Digitale Diensten worden uitgevoerd met redelijke professionele zorgvuldigheid en in overeenstemming met de overeengekomen specificatie. De toepasselijke wettelijke rechten en rechtsmiddelen blijven onaangetast.
17.4Een Commerciële Garantie is een aanvullende toezegging en beperkt nooit een wettelijk recht.
17.5Tenzij in een duurzaam garantiecertificaat een langere termijn is vermeld, biedt 4Fixing een Commerciële Garantie van drie maanden op het vakmanschap en het vervangende onderdeel die op de reparatiefactuur zijn vermeld. De termijn begint wanneer de afgeronde reparatie wordt geleverd of beschikbaar wordt gesteld voor ophalen.
17.6Het garantiecertificaat vermeldt de verstrekker, de begunstigde, het gebied, de duur, de gedekte reparatie of het gedekte onderdeel, het rechtsmiddel, de claimprocedure en de relevante uitsluitingen. Het bevestigt tevens dat de wettelijke rechten onaangetast blijven.
17.7Een levenslange of verlengde garantie geldt uitsluitend wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld in een garantiecertificaat dat omschrijft wat de vermelde duur betekent. Een algemene verwijzing op de website naar levenslange garantie schept geen onbeperkte of onbepaalde dekking.
17.8Tenzij dwingend recht anders bepaalt, dekt de Commerciële Garantie geen andere storing, geen toevallige schade, geen verkeerd gebruik, geen later contact met vloeistof, geen ongeoorloofde aanpassing, geen malware, geen incompatibele software, geen slijtage van verbruiksonderdelen en geen toestand die als buiten de reparatieomvang vallend is gemeld.
17.94Fixing moet een redelijke gelegenheid krijgen om een gesteld garantiegebrek te onderzoeken en waar passend te verhelpen. De Klant dient niet toe te laten dat een derde het herstelde gebied wijzigt vóór dat onderzoek, tenzij spoedig ingrijpen redelijkerwijs noodzakelijk is.
17.10Niets in dit artikel verlegt een wettelijke bewijslast naar een Consument of verplicht een Consument te betalen voor een rechtsmiddel dat volgens de wet kosteloos moet worden geboden.
Artikel 18. Digitale diensten en opdrachtomschrijving
18.1Elk project met Digitale Diensten wordt beheerst door een Opdrachtomschrijving of gelijkwaardige schriftelijke bevestiging.
18.2De Opdrachtomschrijving vermeldt, waar relevant, de overeengekomen op te leveren resultaten, het aantal pagina's, de functies, de integraties, de ontwerpaanpak, de mobiele vereisten, de verantwoordelijkheden voor content, de revisierondes, de mijlpalen, de technische afhankelijkheden, de testomgeving, de vergoedingen, de terugkerende diensten, de ondersteuning, de acceptatiecriteria en de uitsluitingen.
18.3De Klant moet tijdig en rechtmatig content, merkmateriaal, afbeeldingen, toestemmingen, goedkeuringen, inloggegevens, accounttoegang en beslissingen aanleveren. 4Fixing mag afgaan op door de Klant goedgekeurd materiaal en is niet verantwoordelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door onvolledige, late of wisselende instructies.
18.4Tenzij uitdrukkelijk inbegrepen omvatten Digitale Diensten geen juridisch advies, geen wettelijke certificering, geen copywriting, geen fotografie, geen vertaling, geen toegankelijkheidscertificering, geen doorlopende SEO, geen advertentiebeheer, geen cyberbeveiligingscertificering, geen goedkeuring door een toezichthouder en geen onbeperkte ondersteuning.
18.5Technische privacyvoorzieningen, waaronder een mechanisme voor cookietoestemming, kunnen de naleving ondersteunen, maar maken een website op zichzelf niet juridisch conform.
18.6De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn bedrijfsdoeleinden, grondslagen, privacyinformatie, content, bewaartermijnen, verzoeken van gebruikers en rechtmatige configuratie, tenzij een afzonderlijke compliancedienst is overeengekomen.
18.74Fixing mag wijzigingen aanbevelen waar een instructie van de Klant een technisch, beveiligings-, juridisch of gebruiksrisico oplevert, en mag een onrechtmatige of kennelijk onveilige instructie weigeren.
Artikel 19. Domeinnamen, hosting en zakelijke e-mail
19.1Een domeinnaam is onderworpen aan de regels van de registrar en het register. De beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd totdat de registratie is bevestigd.
19.2Tenzij de Opdrachtomschrijving anders vermeldt wordt de Klant als domeinnaamhouder geregistreerd en mag 4Fixing optreden als technisch of administratief contact.
19.3De Klant moet juiste registratiegegevens verstrekken en meewerken aan verificatie- of overdrachtsvereisten.
19.4Hosting, e-mail, domeinnamen, certificaten, plug-ins en diensten van derden kunnen terugkerende kosten, opslaglimieten, mailboxlimieten, gebruiksvoorwaarden, licentiebeperkingen, verlengingsdata en prijswijzigingen van derden kennen.
19.5Wezenlijke kosten en limieten worden vermeld in de Opdrachtomschrijving, de dienstbevestiging of het verlengingsbericht.
19.64Fixing mag gebruikmaken van gerenommeerde infrastructuuraanbieders. Beschikbaarheid, onderhoud, beveiligingsrespons, back-upfunctionaliteit en de locatie van gegevens kunnen van die aanbieders afhangen.
19.7Geen enkele hosting- of e-maildienst is volledig ononderbroken of immuun voor aanvallen. Een toezegging over beschikbaarheid, back-up, reactietijd of herstel geldt uitsluitend wanneer deze schriftelijk als meetbaar serviceniveau is vastgelegd.
19.8De Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik, de accountgebruikers, sterke wachtwoorden, meervoudige authenticatie waar beschikbaar, rechtmatige content, de nodige lokale kopieën en het onverwijld opvolgen van beveiligingsmeldingen.
19.9Verlenging vindt uitsluitend plaats op de grondslag die in de Overeenkomst is vermeld. Op verlengingen en stilzwijgende verlengingen bij Consumenten blijven de dwingende regels over opzegging en opzegtermijn van toepassing.
Artikel 20. Ontwikkeling, wijzigingsbeheer en acceptatie
20.14Fixing voert de overeengekomen Digitale Diensten uit met redelijke professionele zorgvuldigheid en in wezenlijke overeenstemming met de Opdrachtomschrijving.
20.2Een verzoek dat gevolgen heeft voor de goedgekeurde omvang, de uitgangspunten, het ontwerp, de hoeveelheid content, een integratie, de functionaliteit of de volgorde van oplevering is een wijzigingsverzoek. Voordat 4Fixing wezenlijk meerwerk uitvoert, geeft zij het verwachte effect op prijs en termijn aan.
20.3De Klant moet elke mijlpaal beoordelen en gebundelde feedback geven binnen de in de Opdrachtomschrijving vermelde termijn. Vertraging in de feedback verlengt de betrokken mijlpalen met ten minste de daaruit voortvloeiende vertraging.
20.44Fixing mag stagingomgevingen, testgegevens en tijdelijke toegangsbeperkingen gebruiken. Een stagingomgeving is geen productiedienst, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
20.5Een op te leveren resultaat is geaccepteerd wanneer de Klant de acceptatie bevestigt, opdracht geeft tot livegang, het publiceert, het in productie gebruikt of het anderszins duidelijk als afgerond behandelt.
20.6Acceptatie geldt niet voor een gebrek dat binnen het overeengekomen beoordelingsproces is gemeld of voor een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet kon worden vastgesteld.
20.7Acceptatie neemt geen dwingend recht van een Consument weg en verontschuldigt geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen specificatie.
20.8Een voorkeur die niet in de overeengekomen specificatie is opgenomen vormt op zichzelf geen gebrek. Aanvullende wensen of wijzigingen die na acceptatie worden gevraagd kunnen als meerwerk worden behandeld.
Artikel 21. Intellectuele eigendom
21.1De Klant behoudt de rechten op het materiaal dat hij aanlevert en verleent 4Fixing een licentie om dat materiaal uitsluitend te gebruiken voor zover dat nodig is om de Overeenkomst uit te voeren, te testen, te hosten en te ondersteunen.
21.2De Klant bevestigt dat zijn content, merken, afbeeldingen, code, gegevens en instructies rechtmatig mogen worden gebruikt.
21.3Een Zakelijke Klant vrijwaart 4Fixing tegen een onderbouwde aanspraak van een derde die voortvloeit uit onrechtmatig materiaal van de Klant, behalve voor zover die aanspraak door 4Fixing is veroorzaakt.
21.4Na volledige betaling verkrijgt de Klant de eigendom of de licentie op de projectspecifieke op te leveren resultaten die in de Opdrachtomschrijving zijn vermeld.
21.54Fixing behoudt de eigendom van haar reeds bestaande hulpmiddelen, methoden, herbruikbare code, bibliotheken, ontwikkelomgeving, knowhow en generieke componenten. De Klant verkrijgt de licentie die redelijkerwijs nodig is om het afgeronde resultaat voor het overeengekomen doel te gebruiken.
21.6Opensourcesoftware, stockmateriaal, lettertypen, plug-ins, platforms en materialen van derden blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden. 4Fixing wijst op wezenlijke betaalde of beperkende licenties waar dat redelijkerwijs relevant is.
21.74Fixing toont een project uitsluitend in haar portfolio met toestemming van de Klant of waar dit transparant is overeengekomen. Vertrouwelijk of nog niet gepubliceerd werk wordt niet zonder bevoegdheid openbaar gemaakt.
Artikel 22. Prestaties, SEO en compatibiliteit
22.1Prestatiescores van een website, vindbaarheid, indexering, bezoekersaantallen, aanvragen en conversie hangen af van factoren die buiten de invloed van 4Fixing kunnen liggen. 4Fixing garandeert geen commercieel resultaat, geen zoekpositie, geen bezoekersaantal en geen conversiepercentage.
22.2Een Lighthouse-, snelheids- of vergelijkbare doelstelling geldt uitsluitend wanneer deze in de Opdrachtomschrijving is vastgelegd, samen met het testinstrument, het apparaatprofiel, de testlocatie, de staat van de content, de hostingomgeving en de relevante scripts van derden.
22.3Een bij livegang gemeten prestatieresultaat kan veranderen door latere content, software, hosting, plug-ins, browsers, trackingscripts of aanpassingen van de Klant.
22.44Fixing test de browsers, apparaten en breakpoints die in de Opdrachtomschrijving zijn vermeld. Compatibiliteit met verouderde, niet-ondersteunde of later uitgebrachte technologie wordt niet gegarandeerd, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.
22.5Technische SEO-voorbereiding omvat uitsluitend de onderdelen die in de Opdrachtomschrijving zijn vermeld en omvat geen doorlopende optimalisatie en geen garantie op een positie, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
22.6Uitdrukkingen als AVG-conform, AVG-proof, toegankelijkheidsconform, veilig of gecertificeerd worden uitsluitend gebruikt wanneer de omvang, de toepasselijke norm, het bewijs en de verantwoordelijke partij uitdrukkelijk zijn vastgelegd.
Artikel 23. Onderhoud, ondersteuning en overdracht
23.1Ondersteuning na livegang is beperkt tot de periode, de uren, de streefreactietijden en de werkcategorieën die in de Opdrachtomschrijving of het onderhoudsplan zijn vermeld. Algemene bereikbaarheid schept geen onbeperkte kosteloze ondersteuning.
23.2Tenzij uitdrukkelijk inbegrepen omvat ondersteuning geen nieuwe functies, geen contentwijzigingen, geen versie-upgrades, geen storingen veroorzaakt door derden, geen beveiligingsincidenten, geen verwijdering van malware, geen herstel na aanpassingen door de Klant en geen nieuwe wettelijke vereisten.
23.34Fixing mag hosting, e-mail of onderhoud opschorten waar voortzetting van de dienst een ernstig beveiligings- of juridisch risico oplevert of waar onbetwiste kosten na de vereiste aanmaning onbetaald blijven.
23.4Waar dat redelijkerwijs mogelijk is kondigt 4Fixing dit vooraf aan en stelt zij de Klant in de gelegenheid het probleem te verhelpen.
23.5Bij beëindiging en volledige betaling verstrekt 4Fixing de overeengekomen export, inloggegevens, bestanden, medewerking aan de domeinnaam of hulp bij de overdracht. Kosten van registrar, hosting, licenties, migratie en derden kunnen daarbij nog verschuldigd zijn.
23.64Fixing is niet gehouden haar interne systemen, herbruikbare hulpmiddelen, niet-overdraagbare licenties van derden of onbetaalde op te leveren resultaten over te dragen.
23.7Gegevens worden na beëindiging teruggegeven of verwijderd in overeenstemming met de Overeenkomst, een eventuele verwerkersovereenkomst, het bewaarschema en het toepasselijke recht.
Artikel 24. Privacy en gegevensverwerking
24.14Fixing verwerkt contact-, order-, factuur-, klacht- en websitegebruiksgegevens voor haar eigen bedrijfsmatige en wettelijke doeleinden, zoals beschreven in haar privacyverklaring.
24.2De privacyverklaring en het cookiebeleid vullen deze Voorwaarden aan, maar wijzigen op zichzelf niet de contractuele omvang en bepalen evenmin de privacyrollen van partijen.
24.3De rollen van partijen worden bepaald aan de hand van de feitelijke verwerkingsactiviteit.
24.4Waar 4Fixing persoonsgegevens uitsluitend verwerkt op gedocumenteerde instructies van een Zakelijke Klant, mede via hosting, onderhoud of technische ondersteuning, sluiten partijen vóór aanvang van die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG.
24.5De verwerkersovereenkomst gaat in op het onderwerp, de duur, de doeleinden, de categorieën persoonsgegevens, de betrokkenen, de geheimhouding, de beveiliging, de subverwerkers, de bijstand, de melding van incidenten, de teruggave of verwijdering en de auditinformatie.
24.6Bij werk aan een Apparaat beperkt 4Fixing de toegang tot het noodzakelijke en hanteert zij rechten op basis van need-to-know. Met persoonsgegevens op een Apparaat wordt uitsluitend omgegaan voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor diagnose, testen, reparatie, herstel, levering, beveiliging en wettelijke verplichtingen.
24.7Elke partij moet de andere partij zonder onnodige vertraging informeren over een incident met persoonsgegevens dat van belang is voor de verplichtingen van die andere partij, en meewerken aan rechtmatig onderzoek, beperking van gevolgen en meldingsplichten.
24.8Een formulier dient te bevestigen dat de Klant de privacyverklaring heeft gelezen. Toestemming wordt uitsluitend gevraagd waar de betreffende verwerking daadwerkelijk op toestemming berust.
Artikel 25. Geheimhouding
25.1Elke partij beschermt niet-openbare technische, commerciële, financiële en persoonlijke informatie die zij in verband met de Overeenkomst ontvangt en gebruikt deze uitsluitend voor het overeengekomen doel.
25.2De geheimhouding geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is, die reeds rechtmatig bekend was, die zelfstandig is ontwikkeld, die rechtmatig van een derde is verkregen of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is.
25.34Fixing beperkt de toegang tot Apparaten, inloggegevens, herstelde gegevens en projectsystemen tot medewerkers en dienstverleners die die toegang nodig hebben en aan passende geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen zijn gebonden.
25.4Deze verplichtingen blijven na het einde van de Overeenkomst gelden zolang de informatie vertrouwelijk blijft of het toepasselijke recht bescherming voorschrijft.
25.5Niets in dit artikel belet een rechtmatige melding aan een autoriteit, een toezichthouder, een rechter of een beroepsmatig adviseur.
Artikel 26. Diensten van derden
26.1Reparatiewerk dat wordt geadverteerd als in eigen huis uitgevoerd, wordt in eigen huis uitgevoerd, tenzij de Klant hierover wordt geïnformeerd en anders instemt. Dit belet 4Fixing niet onderdelen in te kopen of gebruikelijke vervoerders, logistieke dienstverleners en betaaldienstverleners in te schakelen.
26.2Digitale Diensten kunnen afhankelijk zijn van registrars, hostingaanbieders, e-mailaanbieders, contentdistributienetwerken, analysediensten, advertentiediensten, certificaatautoriteiten, aanbieders van plug-ins en softwareplatforms.
26.3Waar de selectie deel uitmaakt van haar opdracht, selecteert en configureert 4Fixing diensten van derden met redelijke zorgvuldigheid.
26.44Fixing is niet verantwoordelijk voor een wijziging, storing, prijsverhoging, beveiligingsincident of beëindiging bij een onafhankelijke derde, buiten de verantwoordelijkheid die dwingend recht of de Overeenkomst op 4Fixing legt.
26.5De Klant moet de meegedeelde voorwaarden van derden naleven die nodig zijn om het op te leveren resultaat te gebruiken.
26.6Waar een derde als subverwerker optreedt, gelden de toepasselijke verwerkersovereenkomst en de vereisten van de AVG.
Artikel 27. Aansprakelijkheid
27.1Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor bedrog, voor opzet, voor bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van 4Fixing, voor schending van een dwingende privacyverplichting of voor een andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
27.24Fixing is verantwoordelijk voor schade die rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, met inachtneming van dit artikel en van dwingend recht.
27.3De Klant moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen en te beperken. Daaronder vallen het bijhouden van back-ups, het beschermen van inloggegevens, het opvolgen van waarschuwingen, het verstrekken van juiste informatie en het staken van het gebruik van een onveilig Apparaat of een gecompromitteerde dienst.
27.4Voor Consumenten geldt een beperking uitsluitend voor zover deze redelijk en transparant is en door dwingend recht wordt toegestaan. De wettelijke rechten op conformiteit, herroeping en herstel blijven onaangetast.
27.5Voor Zakelijke Klanten is 4Fixing niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, reputatieschade, misgelopen besparingen, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens, behalve waar de wet een dergelijke uitsluiting verbiedt.
27.6Voor Zakelijke Klanten is de totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit één gebeurtenis of uit een reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in de voorafgaande 12 maanden onder de betrokken Overeenkomst is betaald.
27.7Keert de aansprakelijkheidsverzekeraar van 4Fixing voor de gebeurtenis een hoger bedrag uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot die uitkering vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
27.8De beperkingen die voor Zakelijke Klanten gelden zijn niet van toepassing wanneer de schade voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van 4Fixing of wanneer dwingend recht de beperking verbiedt.
27.9Een aanspraak moet onverwijld worden gemeld met voldoende informatie om onderzoek mogelijk te maken. Een contractuele meldingsplicht doet een aanspraak van een Consument niet vervallen waar dat in strijd zou zijn met dwingend recht.
Artikel 28. Overmacht
28.1Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke invloed.
28.2Daaronder kunnen vallen ernstig falen van een leverancier, onderbreking van het transport, stroomuitval, netwerkstoring, een cyberincident ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, epidemie, staking of schaarste aan cruciale onderdelen.
28.3De getroffen partij informeert de andere partij, neemt redelijke beperkende maatregelen en hervat de nakoming zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.
28.4Voor zaken en werk die reeds naar behoren zijn geleverd blijft de betaling verschuldigd.
28.5Duurt de overmacht zo lang dat nakoming onredelijk wordt, dan mag elke partij het getroffen, nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst beëindigen. De dwingende rechten van Consumenten blijven onaangetast.
Artikel 29. Opschorting en beëindiging
29.14Fixing mag de nakoming na een redelijke aankondiging opschorten wanneer de Klant essentiële medewerking, bevoegdheid, veilige toegang, vereiste informatie of onbetwiste betaling niet verstrekt.
29.24Fixing mag de nakoming onmiddellijk opschorten of weigeren waar voortzetting van het werk onrechtmatig of wezenlijk onveilig zou zijn.
29.3Elke partij mag een Overeenkomst beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke schriftelijke termijn wordt hersteld. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk waar de aard en de ernst van de tekortkoming dat rechtvaardigen.
29.4Annulering van opgedragen werk door de Klant neemt de verplichting niet weg om te betalen voor naar behoren uitgevoerd werk, goedgekeurde niet-terugvorderbare kosten, specifiek bestelde onderdelen, verplichtingen jegens derden en andere rechtsgeldig verschuldigde bedragen. Kosten die door de annulering worden bespaard, worden in mindering gebracht waar dat is vereist.
29.5De rechten van Consumenten op herroeping, annulering en opzegging op grond van dwingend recht gaan voor.
29.6Bepalingen over betaling, geheimhouding, intellectuele eigendom, teruggave van gegevens, aansprakelijkheid en geschillen blijven na beëindiging gelden voor zover dat nodig is om daaraan werking te geven.
Artikel 30. Klachten en garantieverzoeken
30.1Klachten en garantieverzoeken kunnen worden gestuurd naar info@4fixing.com of worden afgegeven bij 4Fixing aan de Witte de Withstraat 114H, 1057 ZG Amsterdam, Nederland.
30.2De Klant dient daarbij de Overeenkomst, het Apparaat of het project te vermelden, het probleem te beschrijven, de relevante datums te geven en de gevraagde oplossing te vermelden. Redelijkerwijs beschikbare onderbouwende informatie dient te worden meegestuurd.
30.3Een spoedige melding helpt verdere schade te voorkomen en ondersteunt een doeltreffend onderzoek. Een klacht van een Consument die binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek wordt gedaan, is volgens de Nederlandse consumentenregels in elk geval tijdig.
30.44Fixing bevestigt een klacht of reageert er inhoudelijk op binnen 14 dagen. Is redelijkerwijs meer tijd nodig, dan vermeldt zij binnen die termijn de reden en de verwachte reactiedatum.
30.54Fixing moet een redelijke gelegenheid krijgen om een toerekenbaar gebrek te onderzoeken en waar passend te verhelpen. Dit beperkt geen dwingend rechtsmiddel van een Consument.
30.6Deze Voorwaarden verwijzen Consumenten niet naar het voormalige Europese ODR-platform, omdat dat platform op 20 juli 2025 is beëindigd.
Artikel 31. Toepasselijk recht en geschillen
31.1Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
31.2Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw op te lossen via de klachtenprocedure.
31.3Kan het geschil niet worden opgelost, dan wordt het voorgelegd aan de rechter die op grond van het Nederlandse recht bevoegd is.
31.4Geen enkele bepaling neemt het recht van een Consument weg om zich te wenden tot een rechter die dwingend bevoegd is.
Artikel 32. Wijzigingen, nietigheid en taal
32.1De versie die bij het sluiten van de Overeenkomst is aanvaard, is op die Overeenkomst van toepassing.
32.2Een latere versie geldt in beginsel alleen voor toekomstige Overeenkomsten.
32.3Een latere versie kan uitsluitend van toepassing zijn op een doorlopende dienst wanneer de Overeenkomst een redelijke wijziging toestaat, de wijziging een gerechtvaardigde grondslag heeft, de Klant de volledige nieuwe versie ontvangt voordat deze in werking treedt en een eventueel dwingend voorgeschreven kennisgevings- of opzegrecht wordt geëerbiedigd.
32.4Publicatie van een nieuwe versie op de website wijzigt op zichzelf geen bestaande Overeenkomst.
32.5Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. De nietige bepaling wordt uitsluitend voor zover nodig vervangen door een geldige bepaling die het rechtmatige doel ervan het dichtst benadert.
32.6Het niet onmiddellijk afdwingen van een bepaling vormt geen blijvende afstand van recht.
32.7De Engelse en de Nederlandse versie moeten dezelfde inhoudelijke betekenis hebben. De Overeenkomst kan de doorslaggevende taal aanwijzen, maar dit gaat niet boven dwingende uitleg- of informatievereisten ten gunste van Consumenten.
32.8Kopjes zijn opgenomen voor de leesbaarheid en wijzigen op zichzelf de betekenis van een bepaling niet.
Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping voor consumenten
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u een daarvoor in aanmerking komende Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wilt herroepen.
Aan:
4Fixing
Witte de Withstraat 114H
1057 ZG Amsterdam
Nederland
E-mail: info@4fixing.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende zaken of de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
- Omschrijving:
- Besteld of overeengekomen op:
- Ontvangen op, indien van toepassing:
- Naam consument:
- Adres consument:
- Handtekening, alleen bij indiening op papier:
- Datum:
Doorhalen wat niet van toepassing is wanneer dit formulier door meer dan één Consument wordt gebruikt.